NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Marco Legal y Derechos del Consumidor
La legislación aplicable incluye la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor), las Circulares Únicas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y las Normas Sanitarias del Invima.
Derecho al Retracto (Art. 47 Ley 1480)
El derecho al retracto es un derecho fundamental del consumidor que aplica solo para ventas no presenciales.
• El consumidor tiene la facultad de devolver el producto dentro de los primeros cinco días hábiles siguientes a la entrega.
• El cliente debe asumir el costo del transporte de la devolución.
• Excepción Importante: No aplica si el producto ha sido usado o abierto, especialmente en el caso de cosméticos, por motivos de higiene.
Garantía Legal
Todos los productos deben contar con una garantía mínima de calidad.
• Si el producto presenta defectos de fabricación, se debe ofrecer al consumidor la reparación, el cambio o la devolución del dinero (la elección dependerá del producto).
• En el caso específico de productos cosméticos, si se presenta una reacción alérgica o deterioro debido al almacenamiento, se debe verificar la causa del problema
Excepciones para No Aceptar Devoluciones o Cambios
Existen circunstancias claras en las que se puede negar la solicitud de devolución o cambio
1. Uso o Apertura del Producto: Se puede no aceptar devoluciones si el producto ya fue usado o abierto, sobre todo si son productos de contacto con la piel, por razones de higiene.
2. Falta de Empaque/Factura: Si el cliente no conserva el empaque original o la factura, a menos que la compra esté registrada con su número de identificación (“cédula”).
3. Compras Presenciales sin Defecto: Si la compra se realizó de manera presencial y el producto no tiene ningún defecto, no se debe aceptar el derecho de retracto.
Contenido de la Política de Cambios y Devoluciones
La política interna de cambios y devoluciones debe contener obligatoriamente los siguientes punto:
1. Plazos específicos para cambios y devoluciones.
2. Condiciones del producto para aceptar el proceso.
3. Procedimiento claro para realizar reclamos.
4. Productos excluidos del cambio.
5. El proceso y el término de la devolución de dinero